Le blog de DIRECT ENERGIE

Bonjour Mathieu, tu es conseiller Direct Energie au sein du service Welcome Call. Quel est ton rôle ?

Je travaille effectivement au sein de l’équipe chargée de procéder aux appels de bienvenue, « Welcome Call ». Il s’agit de l’appel de validation que reçoivent tous les clients ayant souscrit à l’offre de Direct Energie lors d’un démarchage à domicile ou dans une boutique. Cet appel intervient dans le cadre de la démarche qualité de Direct Energie. Mon rôle est de vérifier la bonne compréhension de l’offre à laquelle le client a souscrit et de valider un certain nombre d’informations.

A quel moment intervient le welcome call ?

Le client reçoit cet appel environ 15 jours après sa souscription à l’offre de Direct Energie. Nous renouvelons l’appel 6 fois à des jours et à des heures différentes pour maximiser les chances de contacter le client.

Quelles informations vérifies-tu lors de cet appel ?

Nous vérifions la bonne compréhension des offres, mais aussi nous validons toutes les coordonnées fournies par le client, par exemple en nous assurant de la bonne orthographe du nom etc. Parfois, le client nous communique des informations essentielles qu’il n’avait pas communiquées au commercial, comme par exemple le fait qu’il soit en tarif spécial comme le tarif Tempo. Dans ce cas, nous ne pouvons pas valider la souscription du client  car Direct Energie ne propose pas ce type de tarifs.

Quelle est la réaction des clients lors de cet appel ?

Je dirai qu’ils attendent notre appel. Au cours du premier contact commercial, ils ont été séduits et ont choisi l’offre de Direct Energie. Ils étaient prévenus de notre appel et sont donc satisfaits de constater que Direct Energie respecte son engagement. Cet appel permet également de répondre aux éventuelles questions qui restent en suspens.

Merci Mathieu !