Le blog de DIRECT ENERGIE

Bonjour Romain, tu es superviseur au sein du service acquisition de Direct Energie. Quels sont les différents aspects du métier de superviseur ?

En tant que superviseur, je suis chargé du pilotage de la production c’est-à-dire des flux d’appels et de l’équipe des conseillers. Je suis le premier contact des conseillers pour tout type de demande, je suis leur évolution et les conseille à l’aide, notamment, de comptes rendus sur leurs contacts téléphoniques et de demandes de formation pour parfaire leurs relations avec les particuliers et les professionnels et leurs connaissances du marché de l’énergie et des offres Direct Energie.

Quel a été ton parcours avant d’être superviseur ?

J’ai  une expérience de 2 ans en réception des appels. Je suis arrivé en 2007 chez Direct Energie en tant que chargé de clientèle avant de devenir superviseur.

Tu as donc assisté à l’ouverture du marché de l’énergie aux particuliers et à la croissance de Direct Energie. Quelle a été ton expérience ?

Je suis arrivé en septembre 2007 où tout était à faire pour l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence. Aujourd’hui, nous sommes le premier fournisseur alternatif d’énergie avec  500 000 clients et disposons de moyens plus importants et d’une notoriété croissante. Le rôle et les missions du service de réception des appels des particuliers et professionnels  sont donc en constante évolution. 

Quels profils sont privilégies au sein des services de réception des appels des particuliers et professionnels ?

Nous privilégions la diversité des profils même si on retrouve majoritairement des profils commerciaux. Le plus important étant la volonté et le sens de la relation client de chaque candidat.

Quelle formation suivent les conseillers clientèle ?

La formation est différente selon chaque service qu’il s’agisse du service client, réception des non abonnés ou technique. La formation initiale permet de former les conseillers à la réception d’appels,  la gestion de la relation client. Une deuxième  formation permet de s’approprier les offres et services de Direct Energie ainsi que la valeur de l’entreprise puis de se former aux différentes cellules d’appel. Après cette période de formation qui peut aller jusqu’à 3 semaines pour le service client, les conseillers effectuent des écoutes durant une demie journée avant de répondre  à leurs premiers appels accompagnés de conseillers plus expérimentés.

Merci Romain !