Le blog de DIRECT ENERGIE

Après avoir rencontré Magali, chargée de clientèle Direct Energie et partagé son expérience nous vous invitons cette fois-ci à découvrir l'entretien avec Jennifer, conseillère au service acquisition de Direct Energie. Jennifer nous décrit son expérience de l'ouverture du marché de l'électricité et les questions et réactions qu'elle rencontre au sein du service acquisition depuis 2007.

Bonjour Jennifer, tu es chargée de clientèle au front office prospect (FOP) de Direct Energie, qu’est exactement le FOP ?

Il s’agit de la cellule dédiée à la réception des particuliers et professionnels appelant le 30.99 (appel gratuit depuis un fixe) destinée à les renseigner et, s’ils le souhaitent, à les abonner à l’offre Direct Energie de leur choix.

Peux-tu nous parler de ton arrivée ici et de ton métier ?

Je suis arrivée en août 2007 avec l’ouverture du marché de l’énergie aux particuliers. A l’époque, nous étions une petite équipe de 5 personnes et le rôle du FOP était plutôt de renseigner sur le marché de l’électricité et d’éduquer les consommateurs sur la nouvelle dimension de ce marché. Aujourd’hui, notre équipe s’est considérablement agrandie et l’information porte d’abord sur les  offres Direct Energie plutôt que sur l’ouverture du marché.

Vous n'avez toujours pas profité de l'offre 1 an d'abonnement d'électricité offert ? Cette promotion est valable jusqu'au 25 août 2009 pour toute souscription en ligne à une offre d'électricité Direct Energie.

Le service client de Direct Energie répond à tous ses clients du lundi au samedi de 8h à 20h. Nous nous sommes rendus à notre centre d'appels situé à Caen pour rencontrer les conseillers Direct Energie dont le métier est de satisfaire vos demandes et vous orienter.

Le premier entretien a eu lieu avec Magali conseillère clientèle qui nous décrit son métier et les questions courantes des clients de Direct Energie.

Bonjour Magali, tu es Conseillère au Service Clientèle de Direct Energie. Quel est ton rôle ?

Mon rôle au quotidien est de répondre aux Clients qui contactent le Service Clientèle pour obtenir des informations ou faire une demande. Nos nouveaux Clients, par exemple, ont besoin de comprendre la relation qui les lie à Direct Energie. Les Conseillers doivent leur donner toutes les explications nécessaires afin qu’ils puissent parfaitement comprendre quels sont les avantages de l’offre Direct Energie. Les clients peuvent également gérer leurs services en ligne à travers l'espace client  et ce 24H/24.

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