20 Octobre 2011
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Actualités -
Société
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Pour la 2e année consécutive, Direct Energie est "Élu Service Client de l’Année 2012" dans la catégorie "Fournisseur d’électricité et de gaz".
Nous remercions tous nos conseillers clientèle qui œuvrent jour après jour pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. C’est aussi pour la qualité de notre Service Client qu’aujourd’hui 680 000 particuliers et professionnels font confiance à Direct Energie. |
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Le prix « Élu Service Client de l’Année » est décerné par Inférence Opérations et Viséo conseil. Les tests sont menés selon le principe des tests clients mystères, c’est-à-dire le recours à un client ou à un prospect rentrant en contact avec une entreprise de manière anonyme (le «Client Mystère»). Les tests sont effectués sur des contacts téléphoniques, des contacts Internet et des contacts par courriers postaux.
Ainsi cette année, 215 tests clients mystères ont été effectués. :
- 150 appels téléphoniques
- 54 contacts internet (dont 44 e-mails ou formulaire et 10 tests en libre service)
- 11 courriers postaux
- Toutes les entreprises participantes ont subis le même volume de tests
« Etre 'Élu Service Client de l’Année’ pour la deuxième année consécutive est une profonde satisfaction pour l’ensemble de nos équipes, mais cela nous montre également que nous devons maintenir nos efforts pour être en permanence au plus près des besoins de nos clients. » déclare Armelle Balenceu, Directrice Opérations Clients.
