02 Novembre 2009
Publié dans
Actualités -
Société
Bonjour Hélène, tu es Conseillère au Service Clientèle Technique de Direct Energie. Quel est ton rôle ?
Nos Clients, connaissant déjà Direct Energie, ou de futurs nouveaux Clients, attirés par nos offres, peuvent demander la Mise en Service d’une nouvelle habitation ou d’un nouveau local (pour un Professionnel) en téléphonant au 3099. Mon rôle dans ce cas est, après recueil des informations nécessaires effectué au préalable, de faire les démarches techniques auprès du Gestionnaire du Réseau de Distribution (commun à tous les Fournisseurs) afin que nos Clients puissent être approvisionnés par Direct Energie dans les meilleurs délais. Direct Energie devient alors leur nouveau Fournisseur d’électricité.
Nos Clients peuvent également nous contacter pour augmenter ou diminuer la puissance de leur compteur, changer d’option tarifaire. J’interviens pour prendre en charge le plus rapidement et le plus efficacement possible ces demandes.
Quelles sont les informations que vous obtenez du Gestionnaire du Réseau de Distribution lors d’une Mise en Service ?
Lors d’une demande de Mise en Service, nous contactons le GRD qui nous communique le numéro du Point de Livraison (PDL), qui nous est indispensable pour effectuer et valider la demande via le portail informatique commun à tous les Fournisseurs. A réception de cette demande, les Techniciens du GRD font le nécessaire en agissant de la même manière et avec la même efficacité quel que soit le Fournisseur demandeur. Nos relations sont donc des relations de partenariat.
En cas de déplacement du Technicien, y-a-t-il un coût supplémentaire pour le Client ?
Le déplacement du Technicien (lequel n’est pas systématique) est facturé selon un barème déterminé et commun à tous les Fournisseurs.
Quelle est la réaction des Clients quand vous leur expliquez le rôle des différents acteurs ?
Le fait de connaitre la nature de nos relations avec le GRD rassure bien évidemment nos nouveaux Clients. Faire confiance à un nouveau Fournisseur leur paraît donc à la fois simple et parfaitement sûr.
Merci Hélène !
