17 Août 2009
Publié dans
Actualités -
Société
Le service client de Direct Energie répond à vos appels du lundi au samedi de 8h à 20h. Nous nous sommes rendu à notre ce centre d'appels situé à Caen pour rencontrer les conseillers Direct Energie dont le métier est de satisfaire vos demandes et vous orienter. Le premier entretien a eu lieu avec Magali conseillère clientèle qui nous décrit son métier et les questions courantes des clients de Direct Energie.
Mon rôle au quotidien est de répondre aux Clients qui contactent le Service Clientèle pour obtenir des informations ou faire une demande.
Nos nouveaux Clients, par exemple, ont besoin de comprendre la relation qui les lie à Direct Energie. Les Conseillers doivent leur donner toutes les explications nécessaires afin qu’ils puissent parfaitement comprendre quels sont les avantages de l’offre Direct Energie. Les clients peuvent également gérer leurs services en ligne à travers l'espace client et ce 24H/24.
Quelles sont les questions des nouveaux Clients après la réception de leur première facture ?
Le changement de Fournisseur est bien souvent pour le Client l’occasion de regarder en quoi consiste exactement une facture d’électricité.
Ainsi, nos nouveaux Clients nous posent fréquemment des questions sur les taxes qui sont présentes sur la facture, sur le principe d’estimation des consommations…
Notre mission doit être avant tout pédagogique afin que les Clients soient rassurés et conscients que le prix de l’abonnement, les taxes etc.
Est-il possible pour un Client de communiquer sa consommation (index visible sur le compteur) pour recevoir une facture correspondant au plus près à sa consommation réelle ?
Bien évidemment. Nos clients peuvent communiquer leur auto-relève en ligne sur l’Espace Client ou nous contacter au 0970 80 69 69 (prix d’une communication locale). Communiquée suffisamment tôt, l’auto relève sera prise en compte sur la prochaine facture du Client.
Merci Magali pour ces précieuses informations
