09 Février 2009
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Actualités
Deux récents sondages menés auprès par les instituts LH2 et BVA pour le compte de la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) mettent en évidence le déficit d’information sur l’ouverture du marché de l’énergie, les offres et les modalités de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz naturel.
Alors que 56% des consommateurs s’estiment bien informés sur l’ouverture des marchés, seuls 31% des personnes sondées connaissent leur droit de changer de fournisseur d’électricité. 8 français sur 10 ne connaissent pas les procédures nécessaires au changement de fournisseur d’énergie.
Selon la synthèse de la CRE, ce décalage entre la situation et l’impression révèle la diffusion d’informations trop générales et le manque d’informations pratiques sur les différentes modalités.
Par ailleurs, 79% des foyers pensent à tort que la relève des compteurs est assurée par leur fournisseur alors que celle-ci est effectuée par le gestionnaire public du réseau de distribution. Le rôle du gestionnaire public du réseau de distribution est ignoré par un foyer sur deux qui pensent que le risque de panne d’électricité ou de gaz dépend de leur fournisseur. La confusion entre fournisseur et distributeur d’électricité ou de gaz est à l’origine de cette méconnaissance.
Pour y remédier, une future campagne de communication grand public du médiateur national de l’énergie qui participera à combattre les idées reçues et à apporter le niveau de connaissance nécessaire au marché est évoquée par Philippe De Ladoucette, président de la CRE. Ce dernier s’attend également à ce que la croissance du marché, avec 60 000 consommateurs par mois changeant de fournisseur d’électricité, permette d’améliorer la connaissance des consommateurs.
DIRECT ENERGIE, premier fournisseur alternatif d’électricité encourage toutes les initiatives pédagogiques et participe à l’information des consommateurs avec divers sites d’information, notamment une foire aux questions en ligne où chacun peut poser ses questions sur les modalités pratiques de changement de fournisseur.
